从8月15日起，迈格伦全屋定制售后服务全面升级。售后部负责人老郑说，这次升级主要有三个变化：一是柜体质保从原来的三年延长到五年；二是五金配件从原来的三年质保改为终身维护；三是北京十六区上门响应时间从原来的72小时缩短到48小时。老郑说，其实很多业主用了五六年柜子都没什么问题，延长质保主要是让新业主更放心，毕竟定制柜子是大件，业主都希望能用得久一点。
柜体五年质保的范围包括：板材开胶、封边脱落、结构变形、门板下垂这些非人为损坏的质量问题。如果是业主自己不小心磕了碰了，或者用水泡了，不在免费质保范围内，但可以提供有偿维修，只收成本费。老郑说，从过去几年的售后记录来看，柜体出问题的比例不到2%，主要是封边条偶尔有翘边的，还有个别门板铰链需要调试，这些都是小问题，上门半小时就能修好。
五金终身维护是这次升级的亮点。五金包括铰链、滑轨、拉手、拉篮这些配件，这些东西每天都在用，用的时间长了可能会出现铰链松动、滑轨不顺畅的情况。以前五金只保三年，三年后坏了要换得自己花钱。现在改成终身维护，只要柜子还在用，五金出了问题都可以免费维修或更换。老郑说，五金其实不贵，一个铰链几块钱，一副滑轨几十块钱，但业主自己买不一定能买到匹配的型号，上门换还得收人工费，终身维护能帮业主省不少心。
北京十六区全覆盖，48小时上门响应。十六区包括：东城区、西城区、朝阳区、海淀区、丰台区、石景山区、通州区、昌平区、大兴区、房山区、顺义区、门头沟区、平谷区、怀柔区、密云区、延庆区。老郑说，以前远郊区比如密云、延庆，因为距离远，上门时间可能要三四天，现在跟第三方安装团队合作，远郊区也能做到48小时内上门。售后师傅上门的时候会穿鞋套，带防尘布，修完后把现场打扫干净，不会把业主家里弄脏。
老郑说，售后服务是品牌口碑的重要组成部分，很多老客户介绍新客户，就是因为售后做得好。有个业主2019年在迈格伦做的柜子，用了五年，上个月说有个柜门铰链松了，老郑安排师傅上门免费调好了，业主特别感动，说"没想到五年了还管"，转头就把迈格伦推荐给了正在装修的儿子。老郑说，做定制柜子不是一锤子买卖，业主用得好、用得放心，才会愿意推荐给亲戚朋友，这才是品牌长久发展的根本。售后电话跟咨询电话是同一个：18612772941，微信同号，有问题随时打电话。